Política de Devolução e Trocas — Frenesi

Na Frenesi, nossa prioridade é que cada experiência seja prazerosa do início ao fim — inclusive nas suas compras. Por isso, criamos uma política de devolução e trocas clara e simples, garantindo segurança e tranquilidade em qualquer situação.

Direito de Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo para receber todas as orientações.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou danos, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Após o recebimento e análise, o reembolso integral será realizado conforme as condições desta política.

Em casos de desistência por arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver erro de envio por parte da nossa equipe.

Trocas por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com o nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a análise técnica e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

• Trocar o produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);

• Receber um vale-compra no valor total do produto para usar em futuras compras;

• Solicitar o reembolso integral, incluindo o valor do frete, se aplicável.

Trocas por Outros Motivos

Caso queira trocar um produto por motivos diferentes de defeito, entre em contato com o atendimento para receber as instruções necessárias.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade em estoque e eventuais diferenças de valor.
O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio.

Condições Gerais

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso ou danos;

• Todos os itens e componentes originais sejam enviados juntos;

• A embalagem de devolução proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Produtos devolvidos com mau uso, danos acidentais, violação de lacres ou ausência de componentes não serão aceitos.

O prazo para conclusão do processo pode variar conforme a disponibilidade em estoque e a região de entrega.

Atendimento ao Cliente

A equipe da Frenesi está sempre pronta para te ajudar — com respeito, sigilo e atenção.
Em caso de dúvidas, devoluções ou trocas, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Importante: esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos verificar esta página periodicamente para se manter informade sobre eventuais alterações.

Agradecemos por escolher a Frenesi — um espaço criado para celebrar o prazer com elegância, liberdade e confiança.